トランスコスモス、ｂｏｔ導入サービス強化

17 1/16

　トランスコスモスは、米国のＲｅｐｌｙ社と資本・業務提携し、同社が開発するｂｏｔ構築・運用管理プラットフォーム「Ｒｅｐｌｙ　ａｉ」の日本での独占販売権とアジアにおける優先販売権を取得した。今回の資本・業務提携を通じて、トランスコスモスがこれまでカスタマーサポート分野やデジタルマーケティング・ＥＣ分野で培ってきた豊富な経験およびノウハウとＲｅｐｌｙ社が有するｂｏｔ開発技術とを融合させ、チャットｂｏｔ関連サービスの拡充を推進し、顧客企業のＥＣをはじめとする事業展開を支援していく。

　今回トランスコスモスが提供を始める「Ｒｅｐｌｙ　ａｉ」は、米国大統領選挙で投票促進を目的とした「ＧｏＶｏｔｅＢｏｔ」で活用されたり、新車の試乗予約受付、キャンペーンにおけるマーケティングツールなどに使用されている。同製品を顧客企業のＷｅｂサイトやメッセージングツールなどを連携させることで、顧客からの問合せに自動で応対するほか、必要に応じて有人対応に切り替えてオペレーターが直接サポートすることができる。
　 自動応対サービスにより顧客企業は、顧客を待たせることなく対応でき、一部の業務を自動化することで人件費を削減できる。また、コーディングが不要のためエンジニアでなくてもｂｏｔの構築が可能で、１つのｂｏｔフローの開発で複数のメッセージングツールに対応することができる。
　 現在は、フェイスブックメッセンジャーやＬＩＮＥ、ツイッターなどのメッセージングツールに対応しており、今後も対応ツールを拡大するとしている。また、ｗｉｔ　ａｉなどのＡＩツールの実装で、より自然な会話に近いコミュニケーションを実現するとともに、ＣＲＭツールとの連携によって、顧客が行なったｂｏｔとのやり取りログをそのままオペレーターに引き継ぐなど、より効果的な顧客管理が可能になるとしている。将来的にはＩＢＭＷａｔｓｏｎ、セールスフォースなどとの連携も計画している。
　 トランスコスモスは、今回ｂｏｔの設計や運用に、同社が15年以上に渡って提供してきた「ＦＡＱコンサルティングサービス」のノウハウを組み合わせ提供する。


トランスコスモス