トランスコスモス、コールセンターにＬＩＮE
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トランスコスモスは、企業向けのＬＩＮＥ導入支援ビジネスを強化する。ＬＩＮＥと共同出資で新会社「トランスコスモス・オンライン・コミュニケーションズ」を設立し、ＬＩＮＥの法人向けのアカウント「ＬＩＮＥビジネスコネクト」を活用した新しいサービスメニューの開発や、企業向けのコンサルティング、企画を両社共同で行っていく。まずは、企業がユーザーからの問合せにＬＩＮＥ上で対応する“コンタクトセンターのＬＩＮＥチャット化”サービスを展開する。
新会社の出資比率は、トランスコスモスが60％、ＬＩＮＥが40％。社長には、トランスコスモスの貝塚洋常務が就任する。
トランスコスモスは、ＬＩＮＥが公式パートナーとして優先的に開発営業支援を行う「ＬＩＮＥビジネスコネクト・パートナープログラム」認定企業で、ＬＩＮＥビジネスコネクト運用ツールの開発からＬＩＮＥ公式アカウントの開設・運用、ＬＩＮＥを活用したカスタマーセンターの構築、ワン・トゥ・ワンマーケティングによるセールス・販促プロモーション、ＣＲＭ戦略の立案と実行など、これまでもＬＩＮＥに関するサービスを提供してきた実績を持つ。
ＬＩＮＥは、現在国内において６８００万人以上が会員登録しているスマートフォンのキラーコンテンツ。この環境を企業のカスタマーサポートに活用することで、従来、電話やメールの問合せ受付だけでは実現できなかった相談内容への綿密ですばやい対応を可能とする。
ほかにも、そもそも問合せ自体されずに関係を構築出来なかった顧客層へのアプローチも可能になる。コンタクトセンターをＬＩＮＥ化することで、１人のオペレーターが複数顧客に対応可能となるうえ、顧客は時間の制約なく企業に問合せができる。実際に、既存の導入企業の実績では、１時間あたりの対応可能件数が平均３倍に伸びるなど、対応業務の効率化および人件費の軽減が見込めるとしている。
更に今後両社は、ＬＩＮＥのサービスおよびユーザー基盤と、トランスコスモスの営業・開発力などを活かし、企業とユーザーのより良い関係構築を実現する様々なソリューション・サービスの提供に向けて取組むとしている。